Metal Kağıtla Uyuşmadığında: Ferroalaşım Ticaretinde Kalite Uyuşmazlıklarının Yönetimi
Sertifika ile metal arasındaki uyumsuzluk, alaşım tedarikinde gerçekten kötü günlerden biridir — ancak aynı zamanda sonucun neredeyse tamamen ilk birkaç saatte yaşananlarla belirlendiği bir durumdur. İmzaladığınız sözleşme kural kitabıdır ve süre, uygunsuzluğun keşfedildiği anda başlar, onaylandığı anda değil. Daha sonra fiyat ayarlamasıyla sonuçlanan uyuşmazlıkların çoğu, ilk talep e-postasının gönderildiği anda kazanılmış veya kaybedilmiştir: olgusal olarak, belirli partiye, belirli elemente, belirli farka ve sözleşmenin size tanıdığı — tipik olarak haftalar ila aylar arasında müzakere edilen — bildirim süresine atıfta bulunarak. Geç, belirsiz veya duygusal bir bildirim, geçerli bir talebin zayıflatılmasının en yaygın nedenidir.
Kanıt paketi, bir görüşü bir pozisyona dönüştüren şeydir. Asgari olarak, gelen muayenenizden alınan muhafaza edilmiş numuneyi — sözleşmenin izin verdiği şekilde mühürlenmiş, etiketlenmiş ve saklanmış — analiz sertifikası veya haddehane test sertifikası, paketleme listesi, ağırlık sertifikası, numune alma kayıtlarınız ve atanmışsa üçüncü taraf denetçi raporunu içerir. Teslimatta balyanın durumunun fotoğrafları, insanların beklediğinden daha önemlidir: nem lekeleri, kırık tel veya bir konteynerde karışık kaliteler genellikle ilk gün görülebilir ve daha sonra yeniden oluşturulması zordur. Alıcı laboratuvarınız orijinal analizi çalıştırdıysa, yöntemi ve cihazı kaydedilmiş bu ham sonuç da dosyada yer almalıdır. Her iki taraf da aynı muhafaza edilmiş numuneye sahip olduğunda, uyuşmazlık zaten yarı yarıya çözülmüş demektir.
Yeniden test, sözleşmenin tahkim mekanizmalarının devreye girdiği yerdir. Alıcının sonucu ile CoA tolerans dahilinde uzlaşmazsa, standart yol ortak bir yeniden testtir — muhafaza edilen numune bölünür veya her iki tarafın muhafaza edilen kısımları kullanılır, sözleşmenin belirttiği veya tarafların karşılıklı olarak anlaştığı, genellikle her iki tarafın da çıkarı olmayan bağımsız bir üçüncü taraf laboratuvarında. Kimya için emisyon spektrometrisi veya ICP geleneksel tahkim yöntemidir; analizi yapan laboratuvar sayıları bildirir ve sayılar, argümanlar değil, davayı belirler. Birlikte çalıştığımız dökümhanelerden alınan pratik ders, bu adımın, standart dışı bir çelik ısısına kıyasla ucuz olduğudur — pahalı hata, ortak yeniden testi atlayıp tek bir laboratuvarın sayısına dayanarak anlaşmaya varmak (veya savaşmaktır).
Çözüm yolları bir ölçekte mevcuttur ve farkın büyüklüğüne uygun olanı seçmek ilişkiyi sağlam tutar. Bir elementteki küçük bir eksiklik — örneğin manganezin, aksi takdirde temiz bir partide yüzde onda birkaç altında olması — normalde fiyat ayarlaması veya partiye karşı kredi, bazen bir sonraki sevkiyata karşı kredi ile ele alınır. Şartnameyi büyük ölçüde kaçıran bir parti, sözleşmenin kalite maddesine bağlı olarak, satıcının maliyetiyle reddedilebilir ve iade edilebilir veya değiştirilebilir. Daha az talepkar bir uygulama için hala kullanılabilir olan marjinal durumlar, genellikle olduğu gibi, indirimli bir fiyatla çözülür, bu da her iki tarafı iade lojistiğinden kurtarır. Her dalda aynı disiplin geçerlidir: çözüm, belgeleriyle birlikte belirli partiye eklenir, tedarikçiye bir kişi veya şirket olarak değil.
Son adım, profesyonel satın almayı bir şikayet zincirinden ayırandır. Sonuç üzerinde anlaşıldıktan sonra kaydedilir — hangi parti, hangi element, hangi fark, hangi çözüm — ve eğer aynı element veya aynı parti deseni tekrar ortaya çıkarsa, bu kayıt, toleransların, test haklarının ve bildirim süresinin sıkılaştırılabileceği bir sonraki sözleşme müzakeresine girdi olur. Bir uyuşmazlığı, sizin getirdiğiniz aynı kanıt odaklı sakinlikle ele alan bir tedarikçi, herhangi bir sertifikadan daha değerli bir şey göstermiştir: kalite sistemlerinin baskı altında çalıştığını. Sürekli bir teslimat sözleşmesinin üzerine inşa edildiği şey tam olarak budur ve iyi yönetilen bir uyuşmazlığın tedarik zincirini genellikle daha güçlü, daha zayıf değil bırakmasının nedeni budur.
